| |
Ручное заполнение и последующая обработка бумажных документов – медленный и дорогостоящий процесс. Это особенно хорошо знают работники банковской сектора, где любой бизнес-процесс, связанный с обработкой бумажных форм, является крайне неэффективным. Огромное количество бланков приходится заполнять многократно из-за ошибок ввода информации, неполноты заполнения документа и перемены решения клиентом относительно типа оказываемой ему услуги. Оплата труда операторов, вручную переносящих информацию из бумажных форм в компьютер, сопряжена с высокими затратами. Так, в Европе стоимость цикла обработки одного бумажного документа достигает 45 евро.
С другой стороны ручное заполнение документов оказывает отрицательное влияние и на лояльность клиентов. Аналитики утверждают что процент людей, отказывающихся от банковской услуги из за сложности заполнения документов, составляет до 90%.
Замена бумажных документов на электронные формы, автоматизация процессов проведения документов при гарантированной безопасности персональных данных клиента – важнейшее конкурентное преимущество для любого банка.
Разработанное специально для банков решение LiveBanking™ обеспечивает переход от бумажной системы заполнения и обработки заявлений на электронную. Клиент заходит на портал банка, выбирает нужную ему услугу (например, открытие счёта), заполняет PDF-форму и подтверждает свою заявку.
Существует также оффлайн-сценарий взаимодействия клиента с банком. Для его реализации используется технология двумерных штрих-кодов. Клиент заполняет заранее скачанную PDF-форму, при этом динамически формируется штрих-код, который кодирует в себе всю введённую информацию. Документ распечатывается и отправляется в банк по факсу или почте, где данные с форм считываются со штрих-кода при помощи декодера. При заполнении клиентом формы осуществляется автоматическая проверка корректности введённой информации с помощью встроенной бизнес-логики. Форма, полученная банковской системой от клиента, автоматически отправляется на рассмотрение должностному лицу, принимающему соответствующее решение.
|
Архитектура приложения
Проект реализуется в виде клиент-серверного приложения. Серверная часть работает на базе платформы Adobe LiveCycle ES. Набор используемых компонент LiveCycle ES зависит от специфики решаемой задачи и определяет итоговую стоимость проекта.
На клиентской части должен быть установлен Adobe Reader. На сегодняшний день эта программа уже установлена более чем на 90% всех устройств, является бесплатным приложением и скачивается с официального сайта Adobe.
Финансовые и маркетинговые выгоды заказчика
- Снижение финансовых и временных издержек на операции оформления, обработки и пересылки документов. Внедрение системы окупается за несколько месяцев.
- Снижение числа ошибок при вводе данных и расходов на их исправление (сокращение времени на исправление ошибок с 2000 до 20 часов в год*).
- Снижение затрат времени на рассмотрение заявлений клиентов (к примеру, затраты на процесс рассмотрения и проверки заявлений на банковскую карту сокращаются с 3200 до 10 часов в год*).
- Снижение рисков, связанных с обеспечением контроля и конфиденциальности при обмене информацией (управление правами доступа к документу, подтверждение происхождения документа, юридическая значимость документа).
- Рост продуктивности работы сотрудников. Повышение качества обслуживания клиентов и улучшение имиджа банка.
* Конкретные цифры взяты из опыта внедрения систем на базе LiveCycle ES в некоторых западных банках.
Конкурентные преимущества системы LiveBanking™
- Лёгкость внедрения; простота интеграции с другими системами (в том числе основными ERP).
- Независимость от платформы (приложение работает во всех основных операционных системах).
- Современный дизайн, дружественный интерфейс, высокий уровень usability. Формы выглядят одинаково на бумаге и на экране.
- Использование на клиентской стороне бесплатного и общедоступного ПО, отсутствие лицензий на клиентские места.
- Форма выглядит одинаково как на бумаге, так и на экране;
- Онлайн- и оффлайн-сценарии работы с документами. Возможность массовой генерации и рассылки документов.
- Стоимость решения зависит от набора используемых компонентов.
|
|
